Wadivo: Le porte-parole des usagers

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Wadivo: Le porte-parole des usagers

Opérationnelle depuis avril dernier, l’application s’est positionnée sur un créneau porteur : la réc

05 sept. 2023 13:24

Avez-vous jamais été victimes des frais indûment imputés de certaines charges par les banques alors que vous n’avez pas souscrit au service en question ? Avez-vous déjà été l’objet des injustices de la part des certains opérateurs de téléphonie mobile qui ont débité leurs unités en paiement des jeux, sonneries et applications auxquels vous n’avez pas souscrit ? M. Moyo Kamgaing en a fait les frais, en subissant une surfacturation de plus de 6000 F en moins de trois mois, hormis les messages roaming. Or, avec plus de 35 ans d’expérience dans le secteur de la banque, il a mal digéré cette pilule. Raison pour laquelle, avec le soutien de ses partenaires étrangers, il a développé une technologie numérique dénommée « We are your direct voice » (Wadivo). Wadivo est une plateforme web offrant un outil collectif de réclamations soumises par des particuliers à l’encontre de leurs fournisseurs de service. Le lancement de Wadivo le 24 avril dernier à Douala part du constat selon lequel il est difficile, voire impossible, pour une personne physique, de faire valoir ses droits en cas de différend avec une compagnie, et récupérer toute somme indûment facturée, du fait du rapport de forces en sa défaveur. En regroupant des réclamations de catégorie similaire, Wadivo ambitionne de rééquilibrer ce rapport de forces. Par ailleurs, sur la base d’un échantillon « probant », Wadivo a bouclé la première phase de son projet de réclamation bancaire. Les plaintes documentées auprès de certains usagers entre avril et juillet ont visé quatre banques. Sur le plan fonctionnel, Wadivo lance des offres de façon périodique. Les usagers peuvent s’inscrire sur la plateforme en renseignant les informations les identifiant. Ils peuvent ensuite soumettre une réclamation sur le sujet en cours, et Wadivo gère la négociation des remboursements. Il est important de noter que chaque usager donne mandat à Wadivo en s’inscrivant sur la plateforme, et ce contrat, pour chaque offre, définit le rôle de Wadivo dans le processus, et sa rémunération. Wadivo ne facture pas ses usager...