La digitalisation des services bancaires et financiers a profondément transformé le secteur, offrant des avantages en termes d’efficacité, d’expérience client et de sûreté, mais aussi des défis liés à la sécurité et à la gestion des risques. Au Cameroun, cette transformation numérique est résolument enclenchée dans le secteur, avec une évolution qui s’est faite année après année. D’après Abdel Youssouf, chef d’agence d’une banque de la place, il y a une nette amélioration de l’efficacité opérationnelle des services grâce à la dématérialisation des procédures et services avec une panoplie d’offres. Avant, presque toutes les tâches étaient manuelles, « l’automatisation des processus est venue tout bouleverser, tant pour les professionnels que pour les usagers », explique le banquier. A l’aide du smartphone, la gestion des données et des documents automatisés permet aujourd’hui une analyse rapide des informations. Le traitement des transactions prend moins de temps, optimisant la prise de décisions et la gestion des risques. La numérisation des services bancaires et financiers a permis de réduire les coûts opérationnels et le besoin en personnel, tout en optimisant l’efficacité des services bancaires. « Il y a aussi l’expérience client qui s’est améliorée au fil du temps, de même que l’assistance client en ligne favorisant l’interaction avec ce dernier », se réjouit Charles T., caissier dans une banque panafricaine à Yaoundé. Ces services en ligne offrent la possibilité aux clients d’utiliser des applications mobiles : agence, banque en ligne et mobile, prêt bancaire, virements, consultation de compte. Les solutions de paiement innovantes et les plateformes de financements participatifs, (site web, application mobile), améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation. « Cette optique offre aux clients une expérience plus fluide, personnalisée et accessible, 24h/24 et 7j/7. Il faut aussi dire que le boom de la digitalisation a permis à certaines institutions bancaires d’innover en incluant de nouveaux services et produits tels que le crowdfunding et les prêts peer-to-peer (entre particuliers). « En dehors des crédits traditionnels, les usagers possédant un smartphone peuvent emprunter de petites sommes d’argent auprès de leur opérateur, explique André P., un call boxeur.
Autres avantages des technologies numériques non moins importantes, la digitalisation bancaire a facilité l’accès aux services financiers pour les populations mal desservies, notamment dans l’arrière-pays, grâce à des solutions mobiles et des plateformes en ligne. Les services et produits bancaires et financiers digitalisés proposent également des...
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